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首汽约车相关负责人就这次促销活动的有关情况

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  新京报疾讯(记者戴轩)近期,有消费者反映首汽约车推出充值优惠举动,但消费者正正在充值后却面临优惠券诈骗受限、退款贫苦、客服疏通不畅等问题。近日,中邦消费者协会就此事约道首约科技(北京)有限公司(以下简称“首汽约车”)。

  26日上午,中邦消费者协会就“充值返券”、“付出式样受限”、“客服电话难接入”等问题约道首汽约车。中消协认为,首汽约车正正在此次“充值返券”举动胀吹中将消费者预付费本金转变成定额返券,且轨则诈骗返券不找零不堆集,涉嫌失当得利,侵略消费者权利;首汽约车应当对该项促销举动骨子实行统统审核,避免误导消费者的情况产生,同时流畅消费者疏通反映渠道,失当治理消费者本金退还问题。

  约道会上,首汽约车合系职掌人就此次促销举动的投合情况实行了注解,并于28日向中消协书面递交了问题整改报告。首汽约车正正在整改报告中许诺,将听取消协组织和宏壮消费者的主睹提议,优化效劳质地和恶果,改变客户效劳。

  首汽约车许诺从四个方面实行整改:一是优化举动页面、光显举动细则,节流对消费者形成的误解;二是耽延优惠券诈骗时长,加疾退款流程,并留存促销赠品;三是主动果然陪罪,做好合系注解和疾慰消费者的劳动;四是巩固驾驶员培训,做好投合订单付出等方面的延迟效劳。

  中消协指示宏壮消费者,正正在麇集预付式消费中,面对筹办者的种种高频次、高额度充值促销举动时,务必合理消费、理性接纳,同时提议不要一次性插足巨额资金,提防预付式消费告急;要细心保全好消费凭证、客服记载等合系证据,一朝制造权利受损要及时依法主动维权。

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